Termini

Con chi stai facendo questo accordo

Milo è fatto e gestito da due genitori, Kilian e Penelope. Questi termini sono l’accordo tra te e noi, e valgono per l’app, per questo sito e per qualsiasi cosa comprata qui. Puoi scrivere a una persona, a uno di noi, a hello@milo.baby.

Usare Milo significa accettarli. Se non li accetti, la risposta onesta è non usarlo — e se hai già pagato, chiedi indietro i soldi e te li restituiamo.

Cos’è Milo, e cosa non è

Milo è un diario condiviso. Registra quello che tu e le persone che hai invitato ci mettete dentro, e ve lo rimostra su ogni telefono di casa. Il prodotto è tutto qui.

Non è un dispositivo medico e niente al suo interno è un consiglio medico. Le curve di crescita sono un disegno dei numeri che hai scritto tu su un riferimento pubblicato, non una valutazione del tuo bambino. La scheda d’emergenza è una copia di quello che hai annotato, non una cartella clinica. Se qualcosa ti preoccupa chiama il pediatra; in un’emergenza chiama il numero di emergenza del tuo paese invece di aprire un’app.

E non è nemmeno una cosa su cui contare per i promemoria. Le notifiche sono fatte al meglio delle possibilità: un telefono spento, scarico o senza campo non le riceve.

La tua famiglia

Una famiglia è il diario e le persone che ci sono dentro. Chi la crea invita gli altri — l’altro genitore, una nonna, la baby-sitter di notte — e decide cosa ciascuno può fare.

Sei responsabile di chi inviti, e del fatto che quello che gli stai dando è tutta la storia del tuo bambino. Se togli qualcuno il suo accesso finisce lì; quello che ha già letto, l’ha già letto.

Devi avere il diritto di inserire quello che inserisci. In pratica: la foto del figlio di qualcun altro, o i dati di un’altra famiglia, non stanno nel tuo diario senza il loro consenso.

Quanto costa

19,99 $, una volta sola. Sbloccano la famiglia intera — tutti quelli che ne fanno parte, su ogni dispositivo, per sempre. Non c’è abbonamento, non c’è una data di rinnovo, non si paga a persona e non c’è niente da disdire.

Può pagare chiunque faccia parte della famiglia, non solo un genitore. Una volta pagato, a nessuno di quella famiglia vengono più chiesti soldi.

Possiamo cambiare il prezzo per le famiglie che non hanno ancora comprato. Non faremo mai pagare una seconda volta una cosa già pagata, e non esiste un livello superiore in cui spostare funzioni più avanti: quello che hai sbloccato è Milo.

Alle famiglie invitate durante la beta gratuita abbiamo detto che era gratis, e resta gratis per loro. Non è una promessa che qualcuno deve ricordarsi di mantenere: una famiglia che esisteva prima che iniziassimo a far pagare non ha nessun conto alla rovescia da esaurire.

Chi incassa

Il venditore di ogni acquisto è Paddle — Paddle.com Market Ltd, non noi. La vendita è con loro: incassano loro, applicano e versano loro l’IVA e le imposte sulle vendite dove sono dovute, e la ricevuta che ti arriva è la loro. Alla transazione si applicano le loro condizioni d’acquisto, insieme a queste.

Vuol dire anche che il numero della tua carta non lo vediamo mai. Niente della tua carta arriva ai nostri server, perché non ci passa.

Scrivici lo stesso. Un rimborso, un codice perso, un addebito che non riconosci: hello@milo.baby è una persona, e preferiamo sistemarla noi piuttosto che vederti discutere con una società di pagamenti.

Rimborsi

Chiedi entro 30 giorni dal pagamento e ti restituiamo i soldi. Senza domande, senza motivazione, senza moduli. Scrivi a hello@milo.baby.

Se sei un consumatore nell’Unione Europea o nel Regno Unito hai anche il diritto legale di recedere entro 14 giorni dall’acquisto di un servizio digitale. I nostri 30 giorni sono più lunghi e più semplici, quindi usa quelli; il diritto legale resta sotto e niente qui te lo toglie.

Dopo i 30 giorni smette di essere una regola e diventa una conversazione. Scrivi lo stesso — siamo due persone, non un ufficio rimborsi.

Codici regalo

Un codice regalo si compra qui e si consegna a mano: scritto su un biglietto, mandato per messaggio, letto ad alta voce a un baby shower. Porta con sé lo sblocco, e la famiglia che lo usa non paga niente.

È un titolo al portatore. Non è legato a nessun indirizzo email e a nessuna persona: chi lo digita ottiene lo sblocco. Trattalo come tratteresti dei contanti dentro un biglietto d’auguri. Se lo scrivi in una chat di gruppo, ce l’ha il primo che lo usa.

Vale due anni dal giorno dell’acquisto, che è abbastanza per comprarlo prima della nascita. Sblocca una famiglia, una volta, e non si può dividere né usare a metà.

L’hai perso? Scrivici con la ricevuta e lo ritroviamo. Se non è mai stato usato, il rimborso entro 30 giorni vale per chi l’ha comprato, esattamente come per tutto il resto.

I tuoi dati sono tuoi, e pagare non cambia niente

Tutto quello che hai registrato si esporta in CSV da Impostazioni → Dati, quando vuoi, senza chiedercelo e senza aspettare noi. È un pulsante, non un modulo di richiesta.

Pagare non modifica una sola promessa della nostra pagina sulla privacy. Il tuo diario non viene venduto, non viene sfruttato e non viene mai usato per addestrare modelli di machine learning, né nostri né di nessun altro. I soldi non ci comprano un rapporto diverso con la storia del tuo bambino.

Se smettiamo

Siamo due persone. Milo può finire — perché non funziona come attività, o perché la vita succede.

Se arriva quel giorno te lo diciamo per email prima che succeda, non dopo, e ti diamo un periodo dichiarato per portare via i tuoi dati con l’esportazione ancora funzionante. Non venderemo il diario a chi volesse comprarsi gli utenti. Se Milo dovesse mai passare a qualcun altro, lo diremo prima.

L’esportazione esiste già oggi proprio per questo. Se la tua storia ti sta a cuore, fanne una copia ogni tanto — vale per ogni servizio che non gestisci tu, e questo è più piccolo della media.

Cosa non promettiamo

Non promettiamo che Milo sia sempre online. Non c’è nessuna garanzia di continuità e non ci sono orari di assistenza; siamo in due e rispondiamo alle nostre email da soli.

Non promettiamo che non perda mai niente. Facciamo backup e testiamo le parti che contano, ma la frase onesta è che il software scritto da due persone di notte può avere bug — e l’esportazione è quello che rende la cosa sopravvivibile invece che definitiva.

Se si rompe qualcosa che conta, diccelo. Non è una formalità: la scheda dei riscontri nell’app e hello@milo.baby arrivano entrambe a una persona, ed è così che è stato sistemato quasi tutto quello che c’è in Milo.

Quando un account può finire

Puoi smettere quando vuoi. Prima esporta, poi scrivici e cancelliamo il tuo account; se eri l’ultima persona della tua famiglia, se ne va anche il diario.

Possiamo chiudere un account usato per violare la legge, per molestare qualcuno o per attaccare il servizio — e uno che prova a rivendere Milo. Se dovessimo mai chiudere una famiglia che ha pagato per qualsiasi altro motivo, rimborsiamo quello che è stato pagato.

Una famiglia che non ha pagato quando finisce la prova passa in sola lettura, non al buio. Ogni schermata, ogni foto, tutta la storia e l’esportazione continuano a funzionare; si fermano solo le nuove voci. Non teniamo in ostaggio la storia di un bambino per 19,99 $.

Responsabilità, in parole semplici

Se sbagliamo qualcosa e questo ti costa dei soldi, quello che puoi recuperare da noi è limitato a quello che ci hai pagato — cioè al massimo 19,99 $. Non è un trucco da avvocati. È la dimensione onesta di questa cosa, ed è il motivo per cui l’esportazione conta più di qualsiasi promessa su questa pagina.

Niente qui limita ciò che non si può limitare. Non escludiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, né i diritti che la legge del tuo paese riconosce ai consumatori e non permette a un sito di farsi firmare via.

Quale legge, e dove

Siamo in California, e questi termini sono regolati dalla legge della California e dai suoi tribunali.

Se sei un consumatore nell’Unione Europea o nel Regno Unito, quella frase non ti toglie la protezione della legge del tuo paese, e puoi agire dove vivi. In pratica: scrivici prima. Finora si è risolto tutto per email.

Modifiche

Se questi termini cambiano in un modo che conta, te lo diciamo per email invece di modificare la pagina in silenzio. La data in alto è l’ultima volta che sono cambiati.